Modules de base :


Modules complémentaires :

 

 

Les modules SysAid basiques

Le module "HelpDesk" ...
Facilite les demandes de services via le portail de l'utilisateur final, la commande « raccourci clavier », ou le site de votre entreprise.
Intègre de façon complète les demandes de service par e-mail, avec l’enregistrement de la totalité des échanges.
Oriente automatiquement les demandes de service en fonction des paramètres prédéfinis et des priorités.
Définit les règles d'escalade, la hiérarchisation, les dates d'échéances, les urgences etc.
Envoie automatiquement des notifications aux administrateurs de SysAid et aux utilisateurs finaux pour les tenir informés des changements des statuts.
Prévoit des modèles prédéfinis pour répondre aux questions récurrentes.
Fournit une interface personnalisable pour le tri des demandes de service.
Fournit un système d'alerte personnalisable pour mettre en évidence les demandes de services, qu’elles soient urgentes, non résolues ou en escalade.
Permet des niveaux de soutien par groupe d’administrateur afin que chaque demande de service ait un niveau de soutien maximal.
Met à disposition une « base de connaissances » afin de faciliter la résolution de problèmes techniques.
Propose un contrôle des différents accès pour une meilleure gestion de l'activité des administrateurs.
Intègre un LDAP pour rester à jour sur les dernières informations des utilisateurs.
Propose aux utilisateurs finaux un sondage personnalisé afin d’évaluer leur satisfaction concernant la demande de service.
Le module "Portail de l’utilisateur" ...
Facilite la soumission des demandes de services grâce à un accès instantané au portail de l'utilisateur final via un raccourcis clavier.
Proposé dans 42 langues différentes avec la possibilité d’en ajouter facilement d’autres.
Permet de joindre automatiquement des impressions écrans afin de clarifier le contenu des demandes de services.
Donne l’accès à l'historique complet de l’utilisateur final permettant ainsi de suivre l'état des demandes de service soumises.
Propose une liste de modèles que les utilisateurs finaux peuvent choisir pour les questions récurrentes.
Permet la création de bases connaissances (FAQ) pour que les utilisateurs finaux puissent résoudre leurs propres problèmes techniques de façon autonome.
Accélère les résolutions de problèmes des utilisateurs finaux en leur proposant directement une solution provenant directement de la base de connaissance et ce dès qu’ils commencent à saisir leur titre de demande de service.
Fait participer les utilisateurs finaux à la gestion du changement des processus ITIL
Propose une intégration du portail directement dans votre site Web.

Le module "HelpDesk" ...

Le module "Base de connaissances" ...
Optimise le temps en donnant accès rapidement et simplement aux différentes informations des administrateurs et utilisateurs finaux.
Permet l’ajout automatique (ou manuel) des solutions à certaines demandes de services récurrentes.
Propose une fonction de recherches rapides permettant l’accès rapide à des catégories ou sous catégories de demande de service.
Permet de joindre très facilement des fichiers multimédias à la base.
Propose une liste de solutions existantes aux utilisateurs finaux.
Accélère les résolutions de problèmes des utilisateurs finaux en leur proposant directement une solution dès qu’ils commencent à saisir leur titre de demande de service.
Le module "Gestionnaire des actifs" ...
Détecte automatiquement tous les matériels et logiciels de votre environnement informatique.
Déploie automatiquement « l'agent SysAid » pour la collecte locale ou distante des informations sur les actifs.
Recherche automatiquement des postes pour un inventaire à jour incluant la découverte SNMP.
Répertorie l’historique du journal avec tous les changements signalés.
Notifie en temps réel lorsqu’un logiciel qui n'est pas sur la liste des produits homologués est installé ou si le nombre de logiciels installés dépasse celui des licences achetées.
Permet de voir les utilisateurs connectés au réseau en temps réel.
Permet d’envoyer des messages diffusés, e-mails, ou bien d’effectuer une session de contrôle à distance.
Permet l’extraction et l’affichage des clés de licence pour les produits Microsoft.
Facilite l'intégration d'achats externes par flux XML.
Propose un suivi des fournisseurs de logiciels ainsi que des différents catalogues.
Le module "Commande à distance" ...
Permet d’accéder au poste de l’utilisateur final quand vous voulez et d’où vous le souhaitez depuis la demande de service.
Effectuer toutes vos manipulations à distance sans crainte grâce à une connexion totalement sécurisée.
Propose différents types de communication entre l'utilisateur final et l’utilisateur distant grâce au chat SysAid, au service SMS ou encore aux e-mails.
Permet un accès complet aux ordinateurs et d’autres types de postes appartenant à des utilisateurs travaillant depuis leur domicile ou utilisant une machine distante.
Fournit une commande à distance d’un poste même si ce dernier est sur un Terminal Server.
Le module "Rapports et Analyses" ...
Propose un large choix de rapports prédéfinis pour les services et les actifs.
Fournit des capacités de rapport pour le système de surveillance des données ainsi que pour l’analyse des coûts.
Enregistre tous les appels dans des fichiers de logs permettant de constituer des rapports détaillés.
Propose de nombreuses options de personnalisation afin de créer des rapports sur mesure.
Permet d’analyser votre activité « Helpdesk » toutes les heures.
Le module "Chat SysAid" ...
Permet des conversations par Chat avec n'importe quel utilisateur connecté au réseau.
Propose une gestion de la file d'attente des utilisateurs finaux demandant une conversion Chat.
Propose un accès à l'historique complet des services de l'utilisateur final depuis la conversation Chat.
Donne la possibilité de créer de nouvelles demandes de service directement depuis la conversation Chat.
Archive automatiquement les conversations dans un historique lié à l'utilisateur final.
Permet un contrôle à distance directement via la conversation Chat.
Permet le téléchargement ou l’envoi de fichiers via une conversation Chat (qui sera également enregistrée dans l'historique de l’utilisateur).
Le module "IT Benchmark" ...
Fournit automatiquement les statistiques et les ratios de vos données informatiques.
Dispose de mesures dynamiques pour évaluer vos performances informatiques.
Fournit un historique graphique permettant de suivre les différentes évolutions au cours des 60 derniers jours.
Permet de comparer vos performances dans le monde entier avec des milliers d’autres services informatiques.
Analyse la totalité de votre système afin de mieux prévoir vos stratégies et décisions futures.
Le module "Calendrier Sysaid" ...
Permet un accès centralisé à toutes vos tâches informatiques, vos différents rendez-vous ainsi qu’à vos dates limites.
Fournit une interface intuitive et agréable permettant de créer facilement vos propres événements SysAid.
Propose un ajout purement automatique de toutes les dates d’échéance des demandes de service, des différentes activités ainsi que des dates d'expiration des logiciels de support technique dans votre Helpdesk.
Synchronise automatiquement votre calendrier SysAid avec Microsoft ExcLe module "HelpDesk" ...
  • Facilite les demandes de services via le portail de l'utilisateur final, la commande « raccourci clavier », ou le site de votre entreprise.
  • Intègre de façon complète les demandes de service par e-mail, avec l’enregistrement de la totalité des échanges.
  • Oriente automatiquement les demandes de service en fonction des paramètres prédéfinis et des priorités.
  • Définit les règles d'escalade, la hiérarchisation, les dates d'échéances, les urgences etc.
  • Envoie automatiquement des notifications aux administrateurs de SysAid et aux utilisateurs finaux pour les tenir informés des changements des statuts.
  • Prévoit des modèles prédéfinis pour répondre aux questions récurrentes.
  • Fournit une interface personnalisable pour le tri des demandes de service.
  • Fournit un système d'alerte personnalisable pour mettre en évidence les demandes de services, qu’elles soient urgentes, non résolues ou en escalade.
  • Permet des niveaux de soutien par groupe d’administrateur afin que chaque demande de service ait un niveau de soutien maximal.
  • Met à disposition une « base de connaissances » afin de faciliter la résolution de problèmes techniques.
  • Propose un contrôle des différents accès pour une meilleure gestion de l'activité des administrateurs.
  • Intègre un LDAP pour rester à jour sur les dernières informations des utilisateurs.
  • Propose aux utilisateurs finaux un sondage personnalisé afin d’évaluer leur satisfaction concernant la demande de service.





Le module "Portail de l’utilisateur" ...

  • Facilite la soumission des demandes de services grâce à un accès instantané au portailde l'utilisateur final via un raccourcis clavier.
  • Est proposé dans 42 langues différentes avec la possibilité d’en ajouter facilement d’autres.
  • Permet de joindre automatiquement des impressions écrans afin de clarifier le contenu des demandes de services.
  • Donne l’accès à l'historique complet de l’utilisateur final permettant ainsi de suivre l'état des demandes de service soumises.
  • Propose une liste de modèles que les utilisateurs finaux peuvent choisir pour les questions récurrentes.
  • Permet la création de bases connaissances (FAQ) pour que les utilisateurs finaux puissent résoudre leurs propres problèmes techniques de façon autonome.
  • Accélère les résolutions de problèmes des utilisateurs finaux en leur proposant directement une solution provenant directement de la base de connaissance et ce dès qu’ils commencent à saisir leur titre de demande de service.
  • Fait participer les utilisateurs finaux à la gestion du changement des processus ITIL
  • Propose une intégration du portail directement dans votre site Web.





Le module "Base de connaissances" ...

  • Optimise le temps en donnant accès rapidement et simplement aux différentesinformations des administrateurs et utilisateurs finaux.
  • Permet l’ajout automatique (ou manuel) des solutions à certaines demandes de services récurrentes.
  • Propose une fonction de recherches rapides permettant l’accès rapide à des catégories ou sous catégories de demande de service.
  • Permet de joindre très facilement des fichiers multimédias à la base.
  • Propose une liste de solutions existantes aux utilisateurs finaux.
  • Accélère les résolutions de problèmes des utilisateurs finaux en leur proposant directement une solution dès qu’ils commencent à saisir leur titre de demande de service.





Le module "Gestionnaire des actifs" ...

  • Détecte automatiquement tous les matériels et logiciels de votre environnement informatique.
  • Déploie automatiquement « l'agent SysAid » pour la collecte locale ou distante des informations sur les actifs.
  • Recherche automatiquement des postes pour un inventaire à jour incluant la découverte SNMP.
  • Répertorie l’historique du journal avec tous les changements signalés.
  • Notifie en temps réel lorsqu’un logiciel qui n'est pas sur la liste des produits homologués est installé ou si le nombre de logiciels installés dépasse celui des licences achetées.
  • Permet de voir les utilisateurs connectés au réseau en temps réel.
  • Permet d’envoyer des messages diffusés, e-mails, ou bien d’effectuer une session de contrôle à distance.
  • Permet l’extraction et l’affichage des clés de licence pour les produits Microsoft.
  • Facilite l'intégration d'achats externes par flux XML.
  • Propose un suivi des fournisseurs de logiciels ainsi que des différents catalogues.





Le module "Commande à distance" ...

  • Permet d’accéder au poste de l’utilisateur final quand vous voulez et d’où vous lesouhaitez depuis la demande de service.
  • Effectuer toutes vos manipulations à distance sans crainte grâce à une connexion totalement sécurisée.
  • Propose différents types de communication entre l'utilisateur final et l’utilisateur distant grâce au chat SysAid, au service SMS ou encore aux e-mails.
  • Permet un accès complet aux ordinateurs et d’autres types de postes appartenant à des utilisateurs travaillant depuis leur domicile ou utilisant une machine distante.
  • Fournit une commande à distance d’un poste même si ce dernier est sur un Terminal Server.





Le module "Rapports et Analyses" ...

  • Propose un large choix de rapports prédéfinis pour les services et les actifs.
  • Fournit des capacités de rapport pour le système de surveillance des données ainsi que pour l’analyse des coûts.
  • Enregistre tous les appels dans des fichiers de logs permettant de constituer des rapports détaillés.
  • Propose de nombreuses options de personnalisation afin de créer des rapports sur mesure.
  • Permet d’analyser votre activité « Helpdesk » toutes les heures.





Le module "Chat SysAid" ...

  • Permet des conversations par Chat avec n'importe quel utilisateur connecté au réseau.
  • Propose une gestion de la file d'attente des utilisateurs finaux demandant une conversion Chat.
  • Propose un accès à l'historique complet des services de l'utilisateur final depuis la conversation Chat.
  • Donne la possibilité de créer de nouvelles demandes de service directement depuis la conversation Chat.
  • Archive automatiquement les conversations dans un historique lié à l'utilisateur final.
  • Permet un contrôle à distance directement via la conversation Chat.
  • Permet le téléchargement ou l’envoi de fichiers via une conversation Chat (qui sera également enregistrée dans l'historique de l’utilisateur).




Le module "IT Benchmark" ...

  • Fournit automatiquement les statistiques et les ratios de vos données informatiques.
  • Dispose de mesures dynamiques pour évaluer vos performances informatiques.
  • Fournit un historique graphique permettant de suivre les différentes évolutions au cours des 60 derniers jours.
  • Permet de comparer vos performances dans le monde entier avec des milliers d’autres services informatiques.
  • Analyse la totalité de votre système afin de mieux prévoir vos stratégies et décisions futures.





Le module "Calendrier SysAid" ...

  • Permet un accès centralisé à toutes vos tâches informatiques, vos différents rendez-vous ainsi qu’à vos dates limites.
  • Fournit une interface intuitive et agréable permettant de créer facilement vos propres événements SysAid.
  • Propose un ajout purement automatique de toutes les dates d’échéance des demandes de service, des différentes activités ainsi que des dates d'expiration des logiciels de support technique dans votre Helpdesk.
  • Synchronise automatiquement votre calendrier SysAid avec Microsoft Exchange.

 

 

 

 

 

Les modules SysAid complémentaires

Le module "Tâches et Projets" ...

  • Permet de lister et organiser les tâches et projets.
  • Etablit des diagrammes de Gantt pour afficher l'état d'avancement des projets avec un regroupement par catégorie.
  • Evalue l'état des projets en affichant les états d'avancement de chaque tâche.
  • Permet la création manuelle ou automatique d’événements récurrents sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
  • Permet la personnalisation de vos alertes d’évènements via demandes de service, e-mails ou SMS.
  • Fournit des modèles de projets avec de multiples tâches pour les événements récurrents.
  • Propose un système de rapports pertinents afin de suivre les délais et les activités.
  • Attribue des tâches et des projets spécifiques pour les administrateurs.

 

 

 

Le module "Monitoring" ...

  • Teste en temps réel, la mémoire utilisée, l’utilisation du disque dur, les services et processus vitaux, les services de réseau ainsi que les mises à jours logiciels et matériels.
  • Notifie automatiquement par e-mail ou SMS, les erreurs provenant de demande de services.
  • Prévient automatiquement lorsque les activités de surveillance ont été résolues.
  • Permet une configuration personnalisée incluant les notifications et les graphiques.
  • Fournit des graphiques de suivi du Monitoring de façon quotidienne, mensuelle, hebdomadaire ou bien annuelle.
  • Définit les traps SNMP afin de recevoir des notifications détaillées de votre système SNMP.
  • Fournit des graphes de suivi pour les activités des données entrantes et sortantes sur les ordinateurs et les périphériques SNMP.
  • Prévient automatiquement si les taux de données dépassent les seuils que vous avez spécifié.
  • Propose des modèles de Monitoring déjà conçus à appliquer directement sur des serveurs ou postes de travail.

 

 

 

Le module "Portail de Gestion" ...

  • Fournit un aperçu immédiat de l'état de votre organisation.
  • Propose une grande variété de rapports personnalisables qui peuvent être modifiés ou directement créés.
  • Propose une assistance de construction de rapport afin de vous aider à créer facilement vos propres rapports personnalisés.
  • Fournit des graphiques personnalisables qui peuvent être visibles constamment dans un diaporama.
  • Offre une option « Drill-down » sur les graphiques permettant d’accéder directement à des données spécifiques.
  • Ordonnance automatiquement des rapports sur les actifs, le Workflow et la qualité du service.
  • Distribue automatiquement les rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

 

 

 

Le module "SLA / SLM" ...

  • Permet la création et la configuration de plusieurs types SLA (Service Level Agreements) pour les clients de votre HelpDesk.
  • Fournit une précision des SLA pour les utilisateurs individuels et les entreprises.
  • Définit des règles de routage, des priorités, des dates d'échéance, des règles d’escalade ainsi que des temps de fonctionnement pour chaque SLA.
  • Permet de développer des objectifs internes pour la performance de votre Helpdesk qui vont au-delà de vos SLA afin de motiver l'excellence de votre système informatique.
  • Facilite l’évaluation de votre rendement par rapport aux SLA et aux objectifs individuels internes à l'aide de nos mesures pré-configurées ou de mesures créées par vos soins.
  • Permet de revoir les performances globales de votre service d'assistance par rapport à vos SLA et vos objectifs internes en utilisant les indicateurs du tableau de bord de gestion des services.

 

 

 

Les 3 forfaits ITIL inclus :

ITIL Gestion des problèmes

  • Permet de suivre et gérer les causes des problèmes de fond afin d’éviter la récurrence d’incidents.
  • Regroupe les incidents des demandes de services par catégories et par thèmes de plus haut niveau.
  • Propose de nombreux schémas préconçus s’adaptant à n’importe quel scénario problématique dans votre environnement.
  • Permet l’accès aux descriptions de problèmes détaillées et à l’historique de tous les changements.
  • Créé une base de connaissances des erreurs identifiées et développe des méthodes de résolutions de problèmes.
  • Réduit l’impact des incidents sur les opérations de votre entreprise.

 

 

 

ITIL Gestion du changement

  • Change la création à l'aide de modèles basiques ou avancés, intégrés au système.
  • Propose des processus de workflow personnalisés et des changements de modèles afin de convenir à tout changement de scénario.
  • Propose des évaluations de risque à plusieurs niveaux et des autorisations dans les onglets workflow avec une piste d'audit complète.
  • Propose différents types d’autorisations afin de s'assurer que seuls les utilisateurs concernés puissent voir les détails.
  • Offre des notes précises, des tâches, des permissions et des notifications automatiques pour les principaux intervenants.
  • Surveille, suit et rapporte la totalité des changements d’activités révolues ou présentes.
  • Fournit un contrôle très complet sur toutes les activités relatives aux changements prévus pour l'exposition d'affaires minimal et d'interruption de service.
  • Propose une forte intégration de tous les modules SysAid pour le traitement de données partagées.
  • Fournit une possibilité de participation des utilisateurs finaux dans le processus de changement via leur portail.

 

 

 

ITIL CMDB

  • Permet de lister les éléments de configuration de votre organisation.
  • Importe automatiquement les actifs, les produits logiciels, et les articles du catalogue.
  • Propose un suivie des relations entre vos actifs et les activités informatiques.
  • Permet le stockage d’autant d'éléments de configuration que vous le souhaitez et de tous les types.
  • Propose des indicateurs visuels qui indiquent l'état actuel de vos éléments de configurations.
  • Étiquète des sous-types d’éléments de configuration avec des icônes spécifiques.
  • Fait profiter de plus de 250 champs personnalisables.
  • Permet de prévenir l’influence des changements dans votre réseau sur les futurs impactes de développement.