Disponible à la fois comme solution installée, solution interne, édition complète SysAid ou proposé en tant que service entièrement hébergé, édition SysAid On-Demand, ou mode ASP sécurisé, SysAid est service web mis en œuvre, utilisant une base de données SQL (Oracle, un serveur MS SQL ou MySQL).

En interne, l’édition complète SysAid réside dans le pare-feu collectif en tant que service commun ou spécialisé. Proposé comme solution en mode

ASP, le serveur Édition Sur Demande SysAid réside dans l’environnement d’Ilient, renforcé et entièrement sécurisé par un pare-feu, et est complètement compartimenté afin d’éviter le chevauchement ou la fuite de données organisationnelles.
Sans aucune installation de la part de l’utilisateur, SysAid est accessible par le navigateur standard – soit en passant par Internet (via le protocole de sécurisation SSL) ou par l’intranet collectif.

La communication entre les composants SysAid est effectuée grâce à des protocoles basés sur le fichier XML.