Le système SysAid est divisé en huit modules logiques :

Suit les demandes de service, attribue des tâches par sujet, préférences ou lieu et affiche toutes les actions correctives prises.

Permet une gestion et un suivi complet des actifs de matériel et de logiciel. Des agents balaye automatiquement l’ensemble des ordinateurs du réseau (utilisateur final et serveur) et enregistre l’inventaire du matériel etdu logiciel sur un fichier informatique. Toutes les modifications  sont automatiquement enregistrées et rapportées.

Offre un accès à distance à tous les composants du système grâce à des agents installés sur tous les ordinateurs du réseau et permet de prendre des actions correctives suivant les règles et préférences prédéfinies. Ce module éta blit également un compte-rendu de tous les changements dans le système d’équipement et de logiciel.

Supporte la transmission rapide de messages entre tous les utilisateurs via SMS, E mail ou Message rie Instantanée.

Envoie des comptes-rendus détaillés de l’ensemble des composants matériel et logiciel, des événements et des modifications réalisées ;  fournit une analyse du système et des données de performance du département IT et permet une localisation des goulets d’étranglement ; recommande des formatages pour booster les performances du système.

Etablit une liste, trace et fournit des informations quant à l’évolution des divers tâches et projets définis par les administrateurs et fournit une assistance dans l’organisation des opérations journalières et dans la planification de projets futurs. N’est disponible que pour les utilisateurs de la version complète de SysAid et requiert une licence spéciale.

Fournit un aperçu de différents éléments dans l’organisation tels que : la charge du travail du service d’assistance, la qualité du service ou la gestion des actifs. Il permet aux directeurs de visualiser et personnaliser les graphiques du tableau de bord. De plus, un large éve ntail de comptes-rendus utiles peut être planifié, envoyé à des utilisateurs différents et modifié en réponse à des besoins spécifiques. L’ajout de comptes-rendus entièrement nouveaux est également possible, si nécessaire. Disponible avec la version complète SysAid uniquement.

Assure la transmission rapide de messages entre tous les utilisateurs via des SMS, des e-mails ou des messages instantanés.